网民来信应遵守社会公德，文明上网，不得利用网络问政平台散布谣言，发布扰乱社会秩序的信息。反映问题要实事求是，诬告、诽谤等须承担法律责任；请按问题归属向分管领导或主管部门反映；反映问题要详细具体，并提供可靠的联系方式，以便及时调处；请不要重复发信，否则只保留一件。网民来信一般在5个工作日内作出处理意见，复杂问题经批准可申请延时。